Preguntas frecuentes

Teledris Health es un servicio de telesalud directo al consumidor que te conecta con clínicos con licencia para la evaluación, la receta y la atención continua de condiciones de salud relacionadas con el peso. Nos opera Teledris LLC, con domicilio en 8 The Green, STE 12393, Dover, DE 19901.

En el lanzamiento, Teledris Health es para adultos (18+) que buscan una evaluación para el control de peso con supervisión médica y medicamentos GLP-1. Hay otros servicios planeados para el futuro.

Nuestro enfoque de lanzamiento es el control de peso. Nuestros clínicos evalúan la elegibilidad para medicamentos agonistas del receptor GLP-1 de fórmula magistral, incluidas la semaglutida y la tirzepatida preparadas por fórmula magistral, cuando es clínicamente apropiado. No tratamos condiciones agudas ni de emergencia. Iremos ampliando a más servicios con el tiempo.

La atención la brindan clínicos con licencia en EE. UU., empleados por nuestra entidad médica profesional afiliada o contratados a través de ella. Estos clínicos se coordinan mediante nuestro socio de servicios de telesalud, MD Integrations, que opera la plataforma y la receta electrónica detrás de tu visita. Cada clínico tiene licencia en el estado donde resides.

Operamos en un conjunto definido de estados. La lista actual de estados donde operamos está en nuestro sitio web. Solo podemos brindar atención a pacientes que se encuentren en esos estados al momento de la visita. No brindamos atención fuera de Estados Unidos.

Teledris Health es de pago directo (cash-pay). Algunos pacientes presentan las facturas de Teledris ante cuentas de gastos flexibles o de ahorro para la salud (FSA/HSA). No garantizamos el reembolso de FSA/HSA; consulta con el administrador de tu cuenta.

Crea una cuenta, completa el cuestionario médico (normalmente de 10 a 15 minutos), sube una foto reciente y una identificación oficial, y envía tu información. Un clínico revisará tu cuestionario y responderá, por lo general en un plazo de 24 a 48 horas.

La mayoría de las visitas comienzan de forma asincrónica. Tú envías tu información y un clínico la revisa y responde por escrito a través de nuestra plataforma segura. Algunos estados o situaciones clínicas requieren una visita sincrónica en vivo por audio o video, que agendaremos contigo.

Hay tres posibilidades:

1. Se emite la receta. El clínico aprueba el tratamiento y envía una receta a nuestra farmacia asociada.
2. Se necesita más información. El clínico hace preguntas de seguimiento o solicita análisis de laboratorio.
3. Se rechaza la atención. El clínico determina que la atención por telesalud no es apropiada para tu situación y puede derivarte a atención presencial.

Te avisaremos del resultado a través de tu cuenta y por correo electrónico.

El tiempo típico de principio a fin, desde que envías el cuestionario hasta la entrega, es de 3 a 10 días hábiles, según el tiempo de la revisión clínica, el procesamiento de la receta, la preparación en la farmacia y el envío. Los resurtidos suelen ser más rápidos.

Sí. La mensajería segura está incluida en tu suscripción. Los tiempos de respuesta varían; no somos un servicio 24/7 y la plataforma no es para emergencias. Consulta la sección de Emergencias más abajo.

Inglés y español desde el lanzamiento. Los materiales para pacientes, el soporte y las interacciones con los clínicos están disponibles en ambos.

Un medicamento de fórmula magistral lo prepara una farmacia de preparados magistrales con licencia estatal, específicamente para un paciente individual y con base en la receta de un clínico. Los medicamentos de fórmula magistral no son lo mismo que los medicamentos de marca y no cuentan con la aprobación de la FDA de la misma forma que los productos de marca. Consulta nuestro Consentimiento médico para ver las divulgaciones completas.

No. La semaglutida de fórmula magistral no es Ozempic ni Wegovy. Los medicamentos de marca son productos aprobados por la FDA y fabricados por Novo Nordisk bajo su supervisión. La semaglutida de fórmula magistral la prepara una farmacia de preparados magistrales y no está sujeta a la misma vía de aprobación de la FDA.

No. La tirzepatida de fórmula magistral no es Mounjaro ni Zepbound. Los medicamentos de marca siguen una vía de aprobación y fabricación ante la FDA distinta de la de los preparados magistrales.

Los medicamentos de fórmula magistral pueden dispensarse legalmente cuando son clínicamente necesarios para un paciente individual, e históricamente se han usado más durante los periodos en que los medicamentos de marca figuraban en la lista de escasez de la FDA. El estado de escasez puede cambiar. Damos seguimiento a las guías de la FDA y nos ajustamos a ellas.

Los medicamentos GLP-1 son fármacos potentes con efectos clínicos significativos, efectos secundarios comunes y una advertencia en recuadro (boxed warning) sobre tumores de células C de tiroides. Los pacientes con ciertas condiciones, como antecedentes personales o familiares de carcinoma medular de tiroides o MEN 2, no deben usar estos medicamentos. El embarazo también es una contraindicación.

Los efectos más comunes son gastrointestinales: náuseas, vómitos, diarrea, estreñimiento, dolor abdominal, indigestión y disminución del apetito. La mayoría son de leves a moderados y mejoran con el tiempo y el ajuste de la dosis. Los síntomas graves o persistentes deben reportarse a tu clínico.

Los medicamentos GLP-1 se inyectan por vía subcutánea, normalmente una vez por semana, con una aguja pequeña. Te damos instrucciones y tu clínico puede responder tus preguntas. Si no puedes o no quieres autoinyectarte, este no es el tratamiento adecuado para ti.

Los precios se publican en nuestro sitio web en el momento de la compra. Verás el total de los cargos antes de confirmar cualquier pago. No agregamos cargos que no se hayan informado.

La mayoría de los pacientes tiene una suscripción recurrente alineada con su esquema de dosis. Puedes pausarla o cancelarla desde tu cuenta.

Sí. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. No prorrateamos dentro de un periodo de facturación. Consulta la Política de reembolsos para ver el detalle completo.

Tu tarjeta solo queda autorizada —no se cobra— hasta que un clínico aprueba tu tratamiento, así que si el tratamiento se rechaza o cancelas antes de la aprobación, no se te cobra. Después de la aprobación, todavía puedes cancelar con reembolso completo en cualquier momento antes de que se envíe tu medicamento. Una vez que el medicamento se preparó y se envió, la ley farmacéutica federal y estatal generalmente prohíbe devolverlo al inventario, por lo que el medicamento no suele ser reembolsable después del envío.

Nuestra farmacia asociada de preparados magistrales envía tu medicamento directamente a la dirección que proporcionaste.

Normalmente de 1 a 3 días hábiles desde el despacho dentro del territorio continental de EE. UU., y de 3 a 7 días hábiles para Hawái. El tiempo total, desde el cuestionario hasta la entrega, suele ser de 3 a 10 días hábiles.

No. Requerimos una dirección física con una persona disponible para recibir y refrigerar el paquete de inmediato.

No. Solo enviamos a los estados de EE. UU. donde Teledris Health tiene licencia.

La mayoría de los envíos no requiere firma de forma predeterminada. Puedes solicitar entrega con firma obligatoria antes de tu siguiente envío. Consulta la Política de envíos para ver los detalles de la cadena de frío.

Escribe a support@teledris.com. Para paquetes perdidos, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega esperada. Para paquetes dañados, fotografía el empaque exterior antes de abrir el empaque interno. Trabajaremos con la farmacia y el transportista y, en la mayoría de los casos, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Sí. Somos un servicio regulado por HIPAA. Tu información médica está protegida por HIPAA. La demás información que nos proporcionas, como los datos de tu cuenta, de facturación y de marketing, se rige por nuestra Política de privacidad y, para los residentes de California, por la Declaración de privacidad de California.

No. No vendemos información personal. Actualmente no compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos. Si eso llegara a cambiar, actualizaremos nuestra Política de privacidad y ofreceremos los derechos de exclusión que exija la ley.

Tienes derechos conforme a HIPAA y, según tu estado, derechos adicionales conforme a las leyes estatales de privacidad. Consulta el Aviso de prácticas de privacidad para tus derechos bajo HIPAA y la Declaración de privacidad de California para tus derechos bajo la CCPA.

Puedes comunicarte con nuestro Oficial de Privacidad en privacy@teledris.com o por correo postal a la dirección indicada arriba, a la atención de: Privacy Officer.

No. Teledris Health no es un servicio de emergencia. Si estás teniendo una emergencia médica, llama al 911 o acude de inmediato a la sala de emergencias más cercana.

Si estás en una crisis de salud mental, contacta la 988 Suicide and Crisis Lifeline llamando o enviando un mensaje de texto al 988.

Lee el Consentimiento médico para ver la lista completa. El dolor abdominal intenso, el dolor intenso en el cuadrante superior derecho o la ictericia, una masa en el cuello o ronquera persistente, los signos de reacción alérgica grave, los signos de deshidratación y la depresión nueva o que empeora requieren atención inmediata. Ante cualquier síntoma grave, busca primero atención de emergencia y contáctanos después.

Desde el panel de tu cuenta. Si tienes un envío en curso, escribe a support@teledris.com lo antes posible. No podemos garantizar cambios después del despacho.

Actualiza tu dirección y contáctanos. Verificaremos si Teledris Health tiene licencia en tu nuevo estado, transferiremos tu receta si es necesario y dirigiremos tu atención futura a un clínico con licencia en ese estado. Podemos pausar los envíos mientras se confirma la logística.

Escribe a compliance@teledris.com con el asunto "Grievance". Acusamos recibo dentro de 2 días hábiles y respondemos por escrito dentro de 30 días.

• Soporte general: support@teledris.com
• Privacidad y expedientes: privacy@teledris.com
• Quejas y cumplimiento: compliance@teledris.com
• Correo postal: Teledris Health, 8 The Green, STE 12393, Dover, DE 19901