Términos y condiciones

Como último paso antes del pago, se te pide que envíes una fotografía de una identificación con foto emitida por el gobierno y una fotografía de tu rostro tomada por ti mismo (un “selfi”). Transmitimos esas imágenes a nuestro proveedor externo de verificación de identidad, que comprueba la autenticidad del documento de identidad y confirma que la persona del selfi es la persona que aparece en el documento.

• Teledris Health no almacena las imágenes de tu identificación ni de tu selfi. Se conservan únicamente durante la verificación y se transmiten a nuestro proveedor de verificación de identidad y, cuando un programa lo requiere para el expediente clínico, a la plataforma de tu clínico tratante.
• Sí conservamos un registro de la verificación en sí: su resultado, el identificador de referencia de nuestro proveedor, la fecha y la hora, el tipo de documento y el nombre, la fecha de nacimiento, el número de documento y la fecha de vencimiento leídos de tu identificación, la puntuación y el resultado de la comparación facial, y cualquier advertencia de riesgo que haya devuelto nuestro proveedor. Lo conservamos como constancia de auditoría de que fuiste verificado.
• Si tu identidad no puede verificarse, no se te cobra, no se retiene ninguna autorización y no se dispensa ningún medicamento. Cualquier monto cobrado por error se reembolsa en su totalidad.
• Tu proveedor de verificación de identidad procesa estas imágenes como nuestro proveedor de servicios, conforme a sus propias prácticas de conservación y seguridad.

La verificación descrita arriba incluye una comparación automatizada de tu selfi con el retrato impreso en tu documento de identidad. Esa comparación analiza características faciales y puede constituir la recopilación, el uso o la divulgación de información biométrica o de un identificador biométrico según las leyes de ciertos estados.

Al enviar tu identificación y tu selfi, consientes que Teledris Health y su proveedor de verificación de identidad recopilen y usen tu imagen facial y cualquier dato de comparación facial derivado de ella con el único fin de verificar tu identidad, prevenir el fraude y cumplir nuestras obligaciones legales y clínicas. No vendemos esta información, no la usamos con fines publicitarios y no la usamos para identificarte con ningún otro propósito.

Si no deseas que tu imagen facial se procese de esta manera, no envíes un selfi — pero no podrás completar un pedido, porque la verificación es obligatoria. Para hacer preguntas sobre este procesamiento, o para solicitar la eliminación del registro de verificación que conservamos, contacta a support@teledris.com.

1. Admisión del paciente: Completas una admisión médica en la que proporcionas tu historia de salud, medicamentos actuales, alergias, síntomas y otra información clínica relevante, y eliges el tratamiento que solicitas.
2. Verificación de identidad: Completas la verificación de identidad descrita en la Sección IV.
3. Autorización de pago: Envías los datos de pago. Según tu programa, colocamos una retención de autorización o guardamos tu tarjeta de forma segura. En ambos casos, no se te cobra antes de que un clínico apruebe el tratamiento — consulta la Sección X.
4. Revisión clínica: Tu admisión es revisada por un proveedor de salud con licencia independiente dentro de la red de proveedores facilitada por nuestro socio de servicios de telesalud para tu programa. Las revisiones suelen completarse en un plazo de 24 horas, pero pueden tardar más según el volumen y la complejidad. Tu clínico puede pedirte información adicional antes de decidir — por ejemplo una foto de tu licencia de conducir, un breve video de presentación, una respuesta actualizada a una pregunta clínica, documentos adicionales o tu preferencia de farmacia. Te avisaremos cuando falte algo, y tu caso no avanzará hasta que lo proporciones.
5. Decisión clínica: El proveedor que revisa determina, a su exclusivo criterio, si receta un medicamento con base en tu perfil clínico. No se garantiza una receta.
6. Surtido de la receta: Si se emite una receta, tu socio de servicios clínicos la transmite a una farmacia asociada con licencia, incluidas farmacias de compuestos, que dispensa el medicamento y lo envía directamente a tu dirección. Te mantendremos informado a medida que tu pedido se prepara, se envía y se entrega.
7. Atención continua: Las consultas de seguimiento, la mensajería con el clínico y el monitoreo se incluyen como parte de tu plan de tratamiento, según se describe a continuación.

La continuación del tratamiento no es automática. Antes de cada nuevo ciclo de tratamiento, te pedimos que completes un breve control de seguimiento para que tu clínico pueda confirmar que continuar el tratamiento con la misma dosis sigue siendo adecuado. Te avisamos por correo electrónico — y por SMS si lo has autorizado — cuando corresponde un seguimiento.

• Cada nuevo ciclo es revisado por un clínico y se cobra únicamente después de que ese ciclo se aprueba (consulta la Sección X).
• Si no completas tu seguimiento, tu tratamiento no continúa, no se dispensa más medicamento y no se te cobra ese ciclo.
• Tu clínico puede cambiar tu dosis, concentración o formulación en cualquier seguimiento, o puede determinar que continuar el tratamiento ya no es adecuado.

Algunos programas requieren análisis de laboratorio antes del tratamiento o durante él. La terapia de reemplazo de testosterona, en particular, suele requerir análisis de sangre.

• Según tu estado y la orden de tu clínico, los análisis se realizan mediante un kit de recolección en casa que se te envía, o de forma presencial en un centro de servicio al paciente o sitio de extracción de laboratorio.
• Cuando se requiere recolección presencial — lo que ocurre en algunos estados porque la recolección en casa no está disponible allí — es posible que debas trasladarte y presentarte físicamente en un laboratorio. Esta es una excepción a la naturaleza remota que por lo demás tienen los Servicios.
• Te avisamos a medida que avanza tu orden de laboratorio, incluso cuando se envía un kit, cuando se recibe tu muestra y cuando los resultados están disponibles.
• Cuando un laboratorio requiere un formulario de solicitud, se pone a tu disposición en tu portal del paciente, y puedes subir resultados de laboratorio que hayas obtenido en otro lugar para que tu clínico los revise.
• No completar los análisis de laboratorio requeridos puede retrasar o impedir el tratamiento.

Algunos programas requieren u ofrecen una videoconsulta en vivo con un clínico, además de la revisión asincrónica o en lugar de ella. Cuando una videoconsulta aplique a tu atención, te avisaremos para que la agendes y te daremos un enlace de reserva. Puedes reprogramarla. Faltar a una consulta agendada sin reprogramarla puede retrasar o impedir el tratamiento.

Partes de tu admisión se evalúan automáticamente antes de que un clínico las vea. Los clínicos designan por adelantado ciertas respuestas como descalificantes para un tratamiento determinado por razones de seguridad. Si das una respuesta de ese tipo, nuestro sistema termina la consulta en ese punto — antes de cobrar nada — y te informa que no podemos tratarte a través de este programa.

Esta evaluación automatizada es una salvaguarda de seguridad, no una opinión médica sobre ti, y no significa que un clínico haya revisado tu caso. No se te cobra cuando una consulta termina de esta manera. Si crees que la evaluación llegó a un resultado equivocado, contacta a support@teledris.com.

• No se garantiza una receta. La decisión de recetar un medicamento queda a criterio exclusivo del proveedor tratante, con base en su juicio clínico y en las guías médicas aplicables.
• Atención principalmente remota. La mayoría de las consultas de Teledris Health se realizan de forma asincrónica — envías información y un clínico la revisa sin una cita en vivo. Algunos programas y estados requieren además una videoconsulta en vivo, y algunos requieren recolección de laboratorio presencial. No realizamos exámenes físicos, y ciertas condiciones pueden requerir una evaluación presencial que no podemos brindar.
• Sustancias controladas. Ciertas terapias (como la testosterona) involucran sustancias controladas y se recetan únicamente donde lo permiten la Ryan Haight Act federal, las normas de telemedicina de la U.S. Drug Enforcement Administration y la ley estatal aplicable, lo que puede exigir verificación de identidad adicional, análisis de laboratorio, una videoconsulta en vivo o una evaluación presencial.
• No sustituye la atención primaria. Recomendamos enfáticamente mantener una relación continua con un proveedor de atención primaria.

Al comprar un plan de tratamiento a través de Teledris Health, aceptas pagar las tarifas asociadas al servicio que elijas, tal como se muestran en la Plataforma al momento de la compra. Todas las tarifas están en dólares estadounidenses.

En nuestros programas de pago en efectivo, el precio mostrado corresponde a tu plan de medicamentos e incluye la revisión clínica, la mensajería con el proveedor y el envío sin cargo adicional. No cobramos una tarifa de consulta por separado. Los precios varían según el servicio y el plan de tratamiento.

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro procesador de pagos externo, Stripe. Teledris Health no recopila ni almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito.

Nunca se te cobra antes de que un clínico con licencia revise tu admisión y apruebe el tratamiento. Cómo funciona eso depende de tu programa:

• Retención de autorización. En nuestros planes de pérdida de peso con GLP-1 y en nuestros programas de compra única, cuando envías tu pedido se autoriza tu tarjeta — se coloca una retención temporal por el monto de tu plan — pero no se te cobra. La retención se convierte en cargo únicamente cuando un clínico aprueba el tratamiento. Si el tratamiento no se aprueba, o si cancelas antes de la aprobación, la retención se libera y no se te cobra.
• Tarjeta guardada, facturada al aprobarse. En nuestros demás programas recurrentes, incluida la terapia de reemplazo de testosterona, no se coloca ninguna retención. En su lugar, tu tarjeta se guarda de forma segura con Stripe y se crea una factura impaga para tu primer ciclo. En ese momento no se mueve dinero. La factura se paga únicamente después de que un clínico aprueba el tratamiento; si el tratamiento no se aprueba, la factura se anula y no se te cobra.

En ambos casos, si un clínico decide no recetar después de que ya se cobró tu tarjeta, reembolsamos el cargo en su totalidad de forma automática — no necesitas solicitarlo.

Las redes de tarjetas liberan una retención de autorización no utilizada después de aproximadamente siete días. Si la revisión clínica no ha concluido antes de que venza tu retención y el tratamiento se aprueba después, cobraremos ese tratamiento aprobado a la tarjeta que proporcionaste al pagar, sin colocar una nueva retención. Por eso guardamos tu tarjeta, como se describe a continuación. Nunca se te cobra más que el monto que se te mostró al pagar, y nunca se te cobra si el tratamiento no se aprueba.

Tu clínico puede recetar una concentración, dosis o formulación distinta de la que elegiste al pagar. Cuando eso ocurre:

• Nunca se te cobra más que el monto que autorizaste al pagar. Si tu clínico receta un plan que costaría más, no te cobramos la diferencia.
• Cuando tu plan se factura mediante retención de autorización, capturamos únicamente el precio del plan que tu clínico aprobó — así que si cuesta menos de lo que autorizaste, se te cobra el monto menor.
• Cuando tu primer ciclo se factura mediante factura, ese ciclo se cobra por el monto que se te mostró al pagar.
• El mismo tope se aplica a cada ciclo continuo: el monto que autorizas para un ciclo es el máximo que se te puede cobrar por ese ciclo.

Cuando pagas, Stripe guarda tu tarjeta de pago para su uso futuro en tu cuenta. Lo hacemos con el fin de:

• Cobrar tu tratamiento aprobado si tu retención de autorización vence antes de que concluya la revisión clínica;
• Facturar tus ciclos de tratamiento continuos después de que cada ciclo se aprueba; y
• Permitirte inscribirte en un programa adicional de Teledris Health sin volver a ingresar tu tarjeta, facturando ese programa al mismo perfil de pago.

Teledris Health nunca recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta. Puedes agregar y eliminar tarjetas guardadas por tu cuenta en tu portal del paciente, o contactar a support@teledris.com. Eliminar una tarjeta guardada no cancela tu plan — si eliminas la tarjeta a la que se factura tu plan, el cargo de tu próximo ciclo fallará en lugar de que tu tratamiento termine de forma ordenada. Para dar por terminado un plan, cancélalo como se describe a continuación.

La mayoría de los planes de tratamiento continúan en ciclos recurrentes — por ejemplo, un nuevo envío de medicamento cada cuatro semanas — hasta que canceles. Si te inscribes en un plan recurrente:

• Tu plan se renueva automáticamente al precio y con el intervalo de facturación vigentes hasta que canceles. Obtenemos tu consentimiento afirmativo a estas condiciones de suscripción al pagar, divulgamos el monto y la frecuencia recurrentes antes de cobrarte, y enviamos los avisos que exijan las leyes aplicables de renovación automática.
• Autorizas cargos recurrentes a tu método de pago guardado con la frecuencia especificada al momento de la inscripción.
• Cada ciclo requiere un control de seguimiento y la aprobación de un clínico antes de facturarse (consulta la Sección VI). Un ciclo para el que no completes el seguimiento no se envía ni se cobra.
• Te avisamos por correo electrónico — y por SMS si lo has autorizado — cuando corresponde un seguimiento para tu próximo ciclo.
• Tu plan continúa al precio vigente para tu tratamiento recetado, sujeto al tope de autorización descrito arriba, hasta que canceles.
• Los cargos se procesan automáticamente una vez que se aprueba un ciclo, a menos que canceles antes de que ese ciclo se facture.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu portal del paciente, o contactándonos en support@teledris.com.

• Antes de la aprobación del clínico: Tu tarjeta solo está autorizada o guardada, no cobrada. Si cancelas antes de que un clínico apruebe tu tratamiento — o si un clínico determina que el tratamiento no es adecuado para ti — la retención se libera o la factura se anula, y no se te cobra.
• Después de la aprobación y antes del envío: Una vez que un clínico aprueba tu tratamiento y se cobra tu tarjeta, puedes solicitar el reembolso del costo del medicamento en cualquier momento antes de que se envíe.
• Después del envío del medicamento: Una vez que tu medicamento ha sido enviado, no es reembolsable, porque los medicamentos compuestos se preparan específicamente para ti y no pueden devolverse ni reutilizarse.
• Cancelación de un plan recurrente: La cancelación detiene los ciclos futuros. Un ciclo que ya fue aprobado y cobrado no se revierte al cancelar, y no prorrateamos ni reembolsamos períodos de facturación parciales.

Nuestra Política de reembolsos establece estas reglas en detalle, incluidos los pedidos dañados, perdidos o mal enviados. Para solicitar una cancelación o un reembolso, contacta a support@teledris.com.

Enviamos mensajes que son necesarios para brindarte tu atención y operar tu cuenta. Estos incluyen:

• Enlaces de inicio de sesión y códigos de un solo uso necesarios para acceder a tu cuenta y a tu portal.
• Solicitudes de información que tu clínico necesita antes de decidir — por ejemplo una foto de tu licencia de conducir, un breve video de presentación, una respuesta clínica actualizada, documentos adicionales o tu preferencia de farmacia.
• Actualizaciones del estado clínico, incluidas cuándo se asigna tu caso a un clínico, cuándo tu clínico está esperando algo de ti, cuándo se está procesando tu tratamiento, cuándo se emite una receta y cuándo se completa tu consulta.
• Actualizaciones de pedidos y envíos, incluidas cuándo tu pedido está en preparación, en tránsito, en reparto, entregado o cuándo tiene un problema de entrega.
• Actualizaciones de laboratorio, incluidas cuándo se envía o se entrega un kit de recolección, cuándo se envía o se recibe tu muestra y cuándo están disponibles los resultados.
• Actualizaciones de videoconsultas, incluidas cuándo una consulta está lista para agendarse, está agendada, se reprograma o no se asistió a ella.
• Recordatorios de seguimiento cuando corresponde un nuevo ciclo de tratamiento.
• Mensajes que te envían tu clínico o nuestro equipo de soporte.
• Avisos de cuenta, facturación y servicio y — cuando no te hayas dado de baja — materiales promocionales.

Los mensajes sobre tu atención y tu cuenta son transaccionales y se envían independientemente de tus preferencias de marketing, porque son necesarios para prestar los Servicios que solicitaste. También podemos contactarte por teléfono para hablar de tu tratamiento o tu cuenta.

Si lo autorizas, Teledris Health puede enviarte mensajes SMS/de texto recurrentes y no recurrentes al número de celular que proporciones, para los fines relacionados con la atención y la cuenta descritos arriba, incluidas solicitudes de información del clínico, actualizaciones del estado clínico que requieren acción, recordatorios de seguimiento, programación y recordatorios de citas, coordinación de la atención y notificaciones de la cuenta. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para darte de baja y HELP para obtener ayuda. El consentimiento para recibir SMS no es necesario para crear una cuenta, hacer una compra ni recibir servicios de salud.

Tu portal del paciente incluye un hilo de mensajes con tu equipo de atención. Los mensajes que intercambies allí con clínicos y personal de soporte forman parte de tu expediente, se conservan con tu caso y pueden ser revisados por los clínicos y los socios de servicios clínicos involucrados en tu atención. No uses la mensajería del portal para emergencias — consulta la Sección II.

Puedes darte de baja de los correos electrónicos de marketing usando el enlace de cancelación de suscripción. Puedes darte de baja de los mensajes SMS/de texto en cualquier momento respondiendo STOP. Después de que te des de baja de los SMS, Teledris Health puede contactarte por otros canales disponibles para comunicaciones importantes de cuenta, transaccionales o relacionadas con la atención. No puedes darte de baja de los mensajes transaccionales y relacionados con la atención que se necesitan para brindar el tratamiento mientras tengas un plan activo; si ya no deseas recibirlos, cancela tu plan.

Usamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web:

• Una cookie que mantiene tu sesión iniciada en tu cuenta.
• Cookies de atribución que registran cómo llegaste por primera vez a nuestro sitio: parámetros de campañas de marketing, identificadores de clic publicitario que nos transmiten las plataformas de anuncios y el sitio web de referencia. Asociamos esa información con tu registro en nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes.
• Un script de seguimiento proporcionado por HighLevel (que también opera como LeadConnector), la plataforma de relaciones con clientes y mensajería que usamos, que registra las visitas e interacciones a lo largo de nuestro sitio web para que podamos atribuir consultas y medir la interacción con nuestros propios servicios.
• Un widget de chat proporcionado por la misma plataforma, que se carga en nuestras páginas de marketing. No se carga dentro del embudo de admisión.
• Un servicio de analítica de tráfico proporcionado por nuestro proveedor de alojamiento web, usado para medir el uso agregado del sitio.
• Una cookie establecida por Stripe, nuestro procesador de pagos, para detectar y prevenir el fraude.

Lo que no hacemos. No usamos píxeles publicitarios de terceros, como el Meta Pixel, ni usamos Google Analytics. No vendemos tu información personal, y no la compartimos con terceros para publicidad conductual entre contextos ni para publicidad dirigida. Los identificadores de clic publicitario viajan en un solo sentido — los recibimos cuando llegas desde un anuncio, y no enviamos información sobre ti de vuelta a ninguna plataforma publicitaria.

Nuestra Política de privacidad describe estas tecnologías, tus opciones a nivel de navegador y tus derechos con más detalle.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal de resolución de disputas, aceptas contactar primero a Teledris Health en support@teledris.com e intentar resolver la disputa de manera informal durante al menos treinta días.

Este acuerdo de arbitraje se rige por la Federal Arbitration Act. Si no podemos resolver una disputa de manera informal, cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de estos Términos o de tu uso de la Plataforma, o que se relacione con ellos, se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Consumer Arbitration Rules, en lugar de en un tribunal.

El arbitraje se llevará a cabo en el condado de Miami-Dade, Florida, o en otro lugar acordado mutuamente. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante y podrá inscribirse como sentencia en cualquier tribunal competente.

TÚ Y TELEDRIS HEALTH ACUERDAN QUE CADA PARTE PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN NINGUNA SUPUESTA ACCIÓN COLECTIVA, ACCIÓN CONJUNTA O PROCEDIMIENTO DE REPRESENTACIÓN. El árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona ni presidir de ningún otro modo forma alguna de procedimiento representativo o colectivo.

Puedes excluirte de este acuerdo de arbitraje y de la renuncia a acciones colectivas dentro de los treinta días siguientes a tu primera aceptación de estos Términos, enviando aviso por escrito de tu decisión de excluirte a support@teledris.com con tu nombre y el correo electrónico asociado a tu cuenta. Si te excluyes, ninguna de las partes estará obligada a arbitrar, y esta Sección no se aplicará.

No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares o equitativas ante un tribunal competente por reclamaciones relacionadas con la infracción o apropiación indebida de propiedad intelectual. Nada en esta Sección renuncia a ningún derecho de solicitar medidas cautelares de interés público en la medida en que dicha renuncia esté prohibida por la ley aplicable, incluida la ley de California.