I. Introducción
Esta Política de envíos describe cómo se dispensan y entregan los medicamentos compuestos recetados a través de Teledris Health, operado por Teledris LLC.
Esta Política forma parte de los Términos de servicio de Teledris Health y debe leerse junto con la Política de reembolsos, el Consentimiento médico y la Política de privacidad.
II. Quién envía tu medicamento
Teledris Health no envía medicamentos directamente. Cuando tu clínico emite una receta, esta se envía a una farmacia de compuestos asociada con licencia en tu estado. Esa farmacia:
- Verifica la receta.
- Prepara el medicamento específicamente para ti.
- Empaqueta y etiqueta el medicamento.
- Envía el medicamento directamente a la dirección que proporcionaste al completar tu registro.
La farmacia asociada es la dispensadora oficial conforme a la ley farmacéutica estatal. Teledris Health coordina el pedido, te comunica su estado y responde por la experiencia de principio a fin.
Farmacias asociadas
Teledris Health trabaja con farmacias estadounidenses con licencia independiente. Una de nuestras farmacias asociadas es Empower Pharmacy, con sede en Houston, Texas. Empower opera una farmacia de compuestos 503A y una instalación de subcontratación 503B registrada ante la FDA, y cuenta con acreditaciones que incluyen PCAB, USP <797> y USP <800>.
La farmacia específica que prepara y dispensa tu medicamento depende de tu estado de residencia, del medicamento recetado y de la receta de tu clínico. La farmacia dispensadora de cada pedido se identifica en la etiqueta de tu medicamento y en las notificaciones de envío. Mencionar aquí a una farmacia no garantiza que un pedido en particular sea surtido por ella.
III. Transportistas y niveles de servicio
Los medicamentos suelen enviarse por vía terrestre acelerada o aérea de 2 días con transportistas seleccionados por la farmacia asociada según el tiempo de tránsito y los requisitos de cadena de frío. El transportista y el nivel de servicio específicos de cada envío se indicarán en tu información de seguimiento.
Por ahora no ofrecemos envíos el mismo día ni envíos internacionales. El envío está incluido en el precio del medicamento, salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra.
IV. Manejo de la cadena de frío
Los medicamentos GLP-1 compuestos deben mantenerse a temperatura de refrigeración, normalmente de 36 a 46 °F / 2 a 8 °C, para conservar su estabilidad y potencia. Nuestras farmacias asociadas utilizan:
- Contenedores de envío aislados térmicamente.
- Bolsas de gel congeladas o refrigeradas dimensionadas para el tiempo de tránsito previsto y las condiciones de la temporada.
- Empaque con monitoreo de temperatura cuando está disponible.
Al recibirlo, abre el paquete de inmediato, refrigera el medicamento sin demora y sigue las instrucciones de almacenamiento de la etiqueta y del folleto para el paciente. No lo congeles.
Si tu envío llega fuera del rango de temperatura previsto, no uses el medicamento. Escribe a support@teledris.com dentro de las 24 horas siguientes para recibir un reemplazo sin costo adicional.
V. Tiempos de tránsito
Una vez que un clínico ha aprobado tu receta y la farmacia asociada la ha dispensado, los tiempos de tránsito previstos son:
- Estados Unidos continental: de 1 a 3 días hábiles desde el despacho en la mayoría de los casos; hasta 5 días hábiles en regiones remotas.
- Hawái: normalmente de 3 a 7 días hábiles desde el despacho.
- Direcciones APO / FPO / DPO: no disponibles por ahora.
- Territorios de EE. UU. (incluidos Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.): no disponibles por ahora.
El tiempo total desde tu registro inicial hasta la entrega suele ser de 3 a 10 días hábiles, según el momento de la revisión clínica, el procesamiento de la receta, la preparación en la farmacia y el tránsito del transportista.
VI. A dónde enviamos
Enviamos a direcciones físicas en jurisdicciones de EE. UU. donde Teledris Health cuenta actualmente con licencia para brindar atención, y la cobertura es por programa. Nuestro programa GLP-1 de pago en efectivo está disponible en 47 estados; no atendemos ni enviamos GLP-1 a New Jersey, Alaska ni Mississippi, aunque tengas allí una dirección temporal. Nuestro programa de TRT es un medicamento controlado y se limita a los estados y al District of Columbia donde nuestros médicos prescriptores tienen licencia para sustancias controladas: esa lista difiere de la lista de GLP-1 y se muestra en la página del programa de TRT y al finalizar la compra.
Restricciones
- No enviamos a apartados postales (P.O. boxes). Los envíos con cadena de frío requieren una dirección física con una persona disponible para recibir y refrigerar el paquete de inmediato.
- No enviamos a agentes de carga ni a servicios de reenvío postal.
- No hacemos envíos internacionales.
- Algunos códigos postales pueden estar restringidos según la disponibilidad del servicio del transportista o las licencias de la farmacia.
Exactitud de la dirección
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío completa, exacta y actualizada. Un paquete devuelto a la farmacia por una dirección incorrecta o imposible de entregar por lo general no puede reenviarse, porque ya no es posible verificar la integridad de la cadena de frío ni la cadena de custodia.
VII. Requisitos de firma
La mayoría de los envíos de medicamentos no requieren firma de forma predeterminada, para dar flexibilidad a los pacientes que quizá no estén en casa durante la entrega. Si prefieres que la entrega requiera firma, escribe a support@teledris.com antes de tu próximo envío para solicitarlo.
VIII. Retrasos por días festivos y clima
Los tiempos de entrega de los transportistas se alargan durante los días festivos importantes y en eventos climáticos extremos. Monitoreamos los avisos meteorológicos y de los transportistas, y podemos retrasar un despacho de forma preventiva uno o más días para evitar la exposición al calor durante el tránsito.
IX. Paquetes perdidos, dañados o retrasados
Perdidos
Un paquete se considera perdido cuando:
- El seguimiento no registra ningún escaneo durante 5 días hábiles o más después del despacho.
- El seguimiento indica que fue entregado pero no has recibido el paquete tras una búsqueda razonable y un periodo de espera de 48 horas.
Para reportar un paquete perdido, escribe a support@teledris.com dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista.
Dañados
Si tu paquete llega visiblemente dañado, fotografía el empaque exterior y contáctanos antes de abrir el empaque interno. Si el empaque interno o el medicamento están dañados, no uses el medicamento. Gestionaremos un reemplazo.
Retrasados
Si un envío se retrasa de forma significativa y ese retraso genera un problema clínico, contáctanos. Coordinaremos con tu clínico las indicaciones para cubrir ese intervalo y, cuando corresponda, agilizaremos un reemplazo.
X. Rechazo de la entrega
Si rechazas la entrega de un envío correctamente dirigido y correctamente empacado, por lo general el medicamento no puede reingresarse al inventario. Podrías perder el costo del medicamento. Consulta la Política de reembolsos para más detalles.
XI. Almacenamiento después de recibirlo
Las instrucciones de almacenamiento están impresas en el etiquetado de cada paquete y en el folleto para el paciente. En términos generales:
- Refrigera de 36 a 46 °F (2 a 8 °C).
- No lo congeles.
- Consérvalo en su empaque original.
- Protégelo de la luz y del calor excesivo.
- Mantenlo fuera del alcance de niños y mascotas.
- Ten en cuenta la fecha límite de uso impresa en la etiqueta y no lo uses después de esa fecha.
XII. Desecho
Desecha correctamente las agujas en un contenedor para objetos punzocortantes autorizado por la FDA. El medicamento sin usar puede devolverse a un programa de recolección de una farmacia; no lo tires por el inodoro ni a la basura común salvo que las normas locales lo permitan.
XIII. Mudanzas a otro estado
Si te mudas a otro estado, es posible que tu receta deba transferirse a una farmacia con licencia en tu nuevo estado y que un clínico de Teledris Health con licencia allí deba asumir tu atención. Actualiza tu dirección y confirma la continuidad de tu atención antes del próximo resurtido.
XIV. Seguimiento y comunicación
Recibirás notificaciones de envío por correo electrónico y, si diste tu consentimiento, por SMS. Las notificaciones incluyen la confirmación del pedido, la confirmación de dispensación de la farmacia, el despacho del transportista y el número de seguimiento, los avisos de salida a reparto y de entrega, y las alertas de incidencias.
XV. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política cada cierto tiempo. La fecha de última actualización que aparece arriba refleja la revisión más reciente. Daremos aviso razonable de los cambios importantes a través de la Plataforma o por correo electrónico.
XVI. Contacto
Teledris Health
8 The Green, STE 12393, Dover, DE 19901
support@teledris.com